De syncstatus van profielen controleren

Koppel je Klaviyo, Omnisend of Spotler Activate, dan stuurt bluebarry je profielen daarheen, meestal binnen een paar minuten. Op de pagina Profiles zie je per klant of dat gelukt is, en zo niet, waarom niet.

Controleer de kolom Synced

1. Ga naar Audience → Profiles.
2. Kijk naar de kolom Synced. Een groen vinkje betekent dat minstens één tool het profiel heeft. Een rood kruisje betekent dat nog geen enkele tool het heeft. Een rode waarschuwingsdriehoek betekent dat een tool het heeft geweigerd.
3. Beweeg je muis over het icoon om per gekoppelde tool te zien: Synced met het tijdstip, Not synced of Failed.

De kolom Synced verschijnt alleen als minstens één van deze tools gekoppeld is onder Store data → Integrations.

Mislukte syncs oplossen

1. Zet het filter Sync failed aan om alle profielen te zien die een tool heeft geweigerd.
2. Open een profiel. Een rood vak noemt de tool, wanneer het misging en de reden die de tool gaf, bijvoorbeeld een ongeldig telefoonnummer.
3. Los de oorzaak op als dat kan en klik op Retry. Het profiel gaat mee met de volgende sync.

Retry heb je alleen nodig als een tool het profiel zelf heeft geweigerd. Tijdelijke problemen, zoals een limiet of een storing bij de tool, worden automatisch opnieuw geprobeerd: eerst na een minuut, daarna met langere pauzes tot een uur. Een profiel dat verandert, wordt altijd opnieuw verstuurd.

Waarom een profiel niet gesynchroniseerd is

• Geen e-mailadres of telefoonnummer. E-mailtools moeten de klant kunnen bereiken. Anonieme bezoekers worden niet doorgestuurd.
• Geïmporteerd zonder toestemming. Klanten die alleen uit een import of een ordersync komen, worden doorgestuurd zodra ze toestemming geven, of zodra ze zelf je webshop gebruiken, bijvoorbeeld door een quiz te doen.
• Staat nog in de wachtrij. Een gloednieuw profiel kan een paar minuten duren.
• De koppeling is verbroken. Controleer de kaart van de tool onder Store data → Integrations en koppel opnieuw als dat nodig is.

Voor problemen die specifiek met Klaviyo te maken hebben, zie syncproblemen met Klaviyo oplossen.