Eén blok kan zich per klant anders gedragen. Het kan zijn volgorde aanpassen aan wat een klant bekeek, en je kunt een segment eigen producten, regels, een eigen boodschap en een eigen korting geven. Beide worden gemeten tegen een controlegroep, zodat je ziet of ze echt meer verkopen.
De volgorde laten bepalen door wat elke klant doet
Onder Configure → What to recommend staat de schakelaar Personalize recommendations standaard aan. Dan geldt:
- Producten die een klant onlangs of vaker bekeek, schuiven voor andere aanbevelingen, zolang ze bij het blok passen. Recente en herhaalde bezoeken tellen het zwaarst.
- Ook producten die uit de quiz van de klant kwamen, kunnen naar voren schuiven.
- Klanten zonder geschiedenis zien de gewone volgorde.
- Je productregels blijven gelden, en producten die je met de hand hebt gekozen houden hun volgorde.
Om het effect te meten, houdt bluebarry 10% van de klanten met geschiedenis op de gewone volgorde. Het resultaat vind je in de stap Analyze onder Behavioural re-rank impact.
Een segment een eigen versie geven
Open het blok en ga naar Configure → Personalizations. Elke rij is een versie van dit blok voor één groep klanten. Everyone else, de laatste rij, is de standaardversie die alle andere klanten krijgen.
- Klik op Add personalization en kies een segment. Nieuw segment nodig? Klik op New segment of maak het aan onder Audience → Segments. Zie Segmenten maken.
- Stel met het segment geselecteerd in de drie tabs eronder de producten, boodschap en korting in.
- Controleer het resultaat in de stap Preview door het segment te kiezen in de doelgroepkeuze.
De rijen worden van boven naar beneden geprobeerd, en een klant krijgt de eerste rij waar die bij past. Met de pijlen op een rij verander je de volgorde. De schakelaar in een geopende rij pauzeert hem zonder hem te verwijderen; die klanten krijgen dan de volgende rij die past. Remove verwijdert de versie met zijn regels.
- Elke rij toont hoeveel van je bestellingen van de afgelopen 90 dagen hij zou hebben gekregen. Een bestelling telt bij de eerste rij die hem neemt, en de regel onder de rijen noemt de bestellingen die geen rij neemt.
- This order markeert de rij die de producten in de preview krijgen, zo controleer je de volgorde van je rijen.
- Een rij zegt in rood wat hem tegenhoudt om iemand te bereiken, zoals een verwijderd segment of geen segment en geen voorwaarde.
Elke rij toont ook hoe zijn versie het de afgelopen 30 dagen deed.
Productregels
De eerste regel luidt Fill this block automatically. Klik op automatically om over te schakelen naar With chosen products en een vaste set in jouw volgorde te tonen. Daaronder voeg je regels toe. Elke regel leest als een zin:
- Pin: "Always show [product] in slot 1", dus altijd op plek 1.
- Boost: "Show [product, of elk product met een bepaalde eigenschapswaarde] first", licht, gemiddeld of sterk (gently, moderately, strongly).
- Exclude: "Hide [product of eigenschapswaarde]", dus verbergen.
Maak de zin af en klik op Add rule. Regels lopen nadat de producten gekozen zijn: vastgezette producten nemen hun plek in, boosts zetten de rest in een andere volgorde en verborgen producten verschijnen nooit. Per ongeluk een regel verwijderd? Klik op Undo in de melding die verschijnt.
Boodschap
Geef het segment een eigen Title, Description en, bij bundels, een eigen Button label. Laat een veld leeg om de standaardtekst van het blok te gebruiken. Bijvoorbeeld "Maak je routine compleet" voor vaste klanten en "Nieuw hier? Begin met deze" voor nieuwe bezoekers.
Korting
Zet Replace the product discount of Replace the bundle discount aan om dit segment een andere aanbieding te geven. Uit betekent niet "geen korting": het betekent dat deze klanten de aanbieding van het blok krijgen, en de tab vertelt je welke dat is.
Hoe segmentversies gemeten worden
bluebarry toont 10% van de klanten die bij een segment horen de versie Everyone. Die controlegroep maakt het verschil meetbaar: de stap Analyze toont het als Segment targeting impact, en elke segmentversie staat als eigen rij onder Analytics → Personalizations, naast de Behavioural re-rank van het blok. Zie Resultaten van aanbevelingen meten en Personalisaties meten.
Tips
- Begin met een of twee segmenten die duidelijk anders shoppen, zoals vaste klanten of klanten die je quiz hebben afgerond.
- Wijzigingen in segmenten staan binnen ongeveer een minuut in je webshop.
- Verwijder je een segment, dan bedient de versie niemand meer en verschijnt die als verwijderd segment. Haal hem uit het blok.
- Vraag Barry in de editor, bijvoorbeeld "Change the title and boost products for a specific audience" of in het Nederlands "Pas de titel aan en haal serums naar voren voor vaste klanten".